고객불편상담서 (顧客不便相談書)
요약
고객불편상담서란 고객의 불편사항에 대해 상담한 내역을 기록하는 서식이다.
내용
고객은 경제에서 창출된 재화와 용역을 구매하는 개인이자 가구를 일컫는다.
그러나 상점에 물건을 사러 오는 손님을 말하는 것이 보통이다.
그러나 상점에 물건을 사러 오는 손님을 말하는 것이 보통이다.
고객은 기업의 생존 및 이윤 창출과 가장 밀접한 관계를 가진 대상이라고 할 수 있다.
고객불편 상담서는 기업의 상품이나 서비스를 이용하고 있는 고객이 이를 이용하며 불편한 사항에 대해 상담한 내용을 기록하는 서식을 말한다.
고객불편 상담서를 작성함으로써 기업에서는 고객의 불편을 해소할 수 있는 방안을 모색하고 조치하는데 도움을 받을 수 있고, 고객관리를 더욱 효율적으로 할 수 있다.
또한 조치방법을 함께 기록하여 추후 이에 대한 문제를 확인하는 자료로도 이용 가능하다.