요약
고객불편상담서란 고객의 불편사항에 대해 상담한 내역을 기록하는 서식이다.
내용
고객은 경제에서 창출된 재화와 용역을 구매하는 개인이자 가구를 일컫는다.
그러나 상점에 물건을 사러 오는 손님을 말하는 것이 보통이다.

고객은 기업의 생존 및 이윤 창출과 가장 밀접한 관계를 가진 대상이라고 할 수 있다.
고객불편 상담서는 기업의 상품이나 서비스를 이용하고 있는 고객이 이를 이용하며 불편한 사항에 대해 상담한 내용을 기록하는 서식을 말한다.

고객불편 상담서를 작성함으로써 기업에서는 고객의 불편을 해소할 수 있는 방안을 모색하고 조치하는데 도움을 받을 수 있고, 고객관리를 더욱 효율적으로 할 수 있다.
또한 조치방법을 함께 기록하여 추후 이에 대한 문제를 확인하는 자료로도 이용 가능하다.