요약
고객의 상담 접수 내역과 상담 내용을 기록한 문서.
내용
고객이란 회사나 기관, 상점 등 제품의 구매하거나, 서비스를 이용하는 주체를 말한다.
회사의 입장에서 고객의 의향과 선호도는 상당히 중요한 요소인데, 이는 회사의 경제적인 이득과 직결되며 결과적으로는 회사의 성장과도 맞물려 있기 때문이다.

그렇기 때문에 회사에서는 정기적으로 고객만족도를 조사하게 되며, 고객만족도 조사 결과에 따라 회사의 전체적인 마케팅 전략 및 방향도 수정되거나 새롭게 마련되기도 한다.
고객상담일보는 회사의 직원이 고객과의 상담하게 된 경우에 작성하는 것으로, 상담 접수 시기와 상담 이후의 내용을 기록하는 것이 일반적이다.

고객의 상담요청 접수일과 접수 시간, 상담을 의뢰한 고객의 이름 및 연락처 등을 적는 것이 가장 핵심이라고 할 수 있다.
회사에 상담을 의뢰한 고객에 대하여 파악하는 것이 가장 핵심적인 목적이라 할 수 있다.