요약
고객응대규정이란 고객을 응대하고 불만을 해소하여 주기 위한 규칙을 기록한 문서이다.
내용
고객이란 회사나 기관, 상점 등 제품의 구매하거나, 서비스를 이용하는 주체를 말한다.
회사의 제품이나 서비스를 이용하는 고객 중에서 이용하고 있는 제품 및 서비스에 대한 불편함을 호소하는 경우가 발생하는데, 이때 고객을 응대하고 나서 불편을 해결하고, 고객의 만족도를 제고하기 위한 방침을 정하게 되는데, 이를 기록하여 놓은 것을 고객응대규정이라고 한다.

고객응대규정을 작성할 때에는 고객의 응대에서부터 고객의 불만을 처리하는 절차 및 방법적인 지식을 기록하는 것이 가장 일반적이라고 할 수 있다.
고객응대규정을 작성함으로써 기업에서 고객을 응대에 대한 일괄적인 가이드라인을 정할 수 있으며, 이를 통해 일관되고 통일성 있는 고객 응대를 할 수 있다.