요약
민원일지란 민원 내용을 작성하여 관리하는 서식이다.
내용
민원일지는 주민들이 제출한 민원 내용을 기재하고, 이를 관리하기 위한 서식을 말한다.
민원일지를 작성할 때에는 민원인의 성명과 민원 내용, 연락처 등을 정확하게 재하고, 민원을 접수한 담당자의 신상도 함께 기재하도록 한다.

민원은 주민들의 불편사항 및 불만사항 등이 대부분이므로 내용의 핵심을 정확하게 기재하지 않으면 차후 이로 인해 제2의 문제가 발생할 수 있다.
따라서 민원일지를 작성할 때에는 접수된 날짜와 내용을 정확하게 기재하는 것이 무엇보다 중요하다.
민원일지는 주민들과 행정기관의 소통을 위해 필요한 서식으로 담당부서에서는 접수된 민원 중 시급한 것을 우선으로 하여 해결하려 노력해야 한다.