요약
반품대장이란 판매한 물품에 하자나 이상이 있어 소비자가 이를 반품할 때 그 내용을 적은 장부이다.
내용
반품대장은 판매업체나 생산업체 등에서 반품되는 물품을 관리할 때 사용하는 서식으로 물품에 따른 고장이나 잘못된 물품 판매에 대한 기록을 통해 물품의 판매 관리를 효과적으로 할 수 있도록 도움을 준다.
반품대장을 작성할 때에는 제품명, 고객명과 함께 반품이 발생한 이유가 무엇인지 정확하게 기재하여야 한다.

반품대장의 작성을 통해 고객이 반품을 하게 된 사유가 제품 자체의 문제인지, 서비스의 문제인지, 고객의 단순 변심에 의한 것인지를 확인할 수 있으며, 동일한 제품이 동일한 사유로 반품하는 물량이 많아질 경우 이에 대한 조치를 할 수 있도록 도와준다.
따라서 반품대장에는 반품 시 물품의 문제점과 함께 이에 대한 조처도 함께 기재하여야 한다.