요약
고객면담일지란 고객과의 면담 후 그 내용을 작성하는 서식이다.
내용
고객이란 회사나 기관, 상점 등의 제품을 구매하거나, 서비스를 이용하는 주체이기 때문에, 회사의 입장에서 고객의 의향과 선호도는 상당히 중요한 요소이다.
면담은 서로 만나서 이야기하는 것을 말한다.

따라서 고객면담일지는 고객과의 면담이 진행된 후에 작성하는 것을 의미한다.
일반적으로 면담일지는 면담일지에는 면담을 실시한 내용을 기록하도록 하며, 상담자와 내담자가 누구인지 등을 명확히 밝혀 기록하도록 한다.

상담 사실과 그 내용을 기록하여 보존하는 것이 목적이라 할 수 있다.
따라서 고객면담일지에는 면담의 주체를 적고 면담 시 확인해야 할 사항과 상담 사항, 의견 및 검토 내용을 작성하는 것이 일반적이다.
고객면담일지를 통해 회사는 고객의 불편사항이나 니즈를 파악할 수 있다.