요약
부서별로 고충을 처리한 성과를 기록한 문서.
내용
고충이란 일을 하거나, 기타 업무를 하는 데 있어서 어려움을 겪는 점, 힘든 점을 말한다.
회사 내에서는 직원들의 고충을 해결하고, 보다 편안한 회사 생활을 할 수 있도록 고충처리를 전담하여 처리하는 위원회를 설치하기도 한다.

고충처리실적표는 부서별로 접수를 받은 고충신고를 어느 정도 처리하였는지 그 실적을 파악하고 비교하기 위한 목적으로 작성하는 것이다.
고충처리실적표를 작성하게 되면, 각 부서별 처리 성과에 대해 파악할 수 있게 되며, 이는 회사 및 기관의 이미지를 제고하는 데 결정적인 영향을 미치므로, 지속적으로 고충처리 실적을 쌓는 것이 중요하게 여겨지기 때문이다.