요약
고객불만 관리 업무를 처리하기 위한 규칙을 명시한 문서.
내용
불만처리규칙이란 회사에서 판매하는 제품에 대해 수요자로부터 발생하는 고객불만 내용을 정확히 파악하여 이를 효율적으로 처리하기 위해 작성하는 문서를 말한다.
불만처리규칙은 회사에서 판매한 제품에 대한 고객불만 관리업무 전반에 적용되며, 고객불만 처리절차 및 일정 등을 상세하게 기재해야 한다.

불만처리규칙은 동종 고객 불만의 재발을 방지하는 한편 고객 불만을 해결하여 좋은 품질과 신용을 확보하는 것을 목적으로 한다.