요약
as내역서란 제품에 발생한 문제점 등의 처리 결과를 기록한 문서이다.
내용
일반적으로 기업은 고객 서비스 센터를 운영함으로써 상품을 구매한 고객에게 지속적인 서비스를 제공한다.
고객이 구매한 제품에 문제가 생겼을 시 이에 대한 교환, 또는 문제점을 시정하는 서비스 등을 제공하는 것이 대표적이다.

고객으로부터 문제 처리를 의뢰받으면 이에 대한 제반 사항을 기록하게 되는데 이를 as내역서라 한다.
As내역서에는 접수 일자를 비롯하여 회원명, 의뢰 내역 등을 정확히 기재해야 한다.

또 as내역서에는 제품의 문제점을 확인하여 처리한 결과와 고객에게 다시 발송한 일자 등을 빠짐없이 기재하도록 한다.
as내역서는 제품의 서비스와 관련된 사안이기 때문에 반드시 거짓이나 날조 없이 정확한 내용만이 작성될 수 있도록 해야 한다.