요약
고객검토서란 고객으로부터 들어온 요구를 검토하여 그 결과를 기록한 서식이다.
내용
고객검토서는 고객이 회사의 제품이나 서비스를 이용하며 불편한 점이 있거나, 새로운 서비스에 대해 요청하고자 하는 사항이 있는 경우를 파악하기 위해 작성하는 서식을 말한다.
고객검토서는 고객의 제안을 받아 이를 실제로 적용하기 앞서, 이것이 실효성이 있는가를 검토하고 그 결과를 기록한 것을 이르기도 한다.

고객검토서를 작성할 때에는 일자, 고객의 요청사항, 접수 직원, 검토 결과, 개선 대안 등으로 구분하여 각 항목에 구체적인 내용을 기재하도록 한다.
고객검토서를 작성함으로써 고객의 불편사항 또는 요청사항을 파악할 수 있음은 물론, 이를 개선하기 위한 방안을 구체적으로 확인할 수 있다.
고객검토서는 일정 기간을 단위로 작성하거나, 신제품 출시를 앞두고 작성한다.