요약
고객관리규정이란 고객의 관리와 관련된 규범 문서이다.
내용
규정이란 일반 국민의 권리·의무와는 관계가 없고, 행정조직 내부에서만 적용될 뿐이므로 제정에 특별한 형식을 필요로 하지 않으며, 효력 발생에 있어서도 공포公布 절차가 그 요건이 아니고 통첩通牒·관보官報에의 게재 등의 방법으로 통달되면 충분하다.
고객관리규정은 고객을 관리하는 데에 있어서 기준이 되는 규범 문서라고 볼 수 있다.

고객관리규정은 기본적인 고객 관리의 운영 절차 및 그 사무에 관한 사항을 정함으로써 효율적인 업무 수행과 이익 증대를 도모하는 것을 목적으로 한다.
고객관리규정을 작성할 때에는 고객 관리, 고객만족, 클레임 처리로 구분하여 각 항목에 구체적인 내용을 기재하도록 하며, 고객 관리와 관련한 양식을 수록하여, 고객 관리 업무를 효율적으로 진행하도록 한다.
또한 고객관리규정의 작성을 마친 후에는 규정의 시행 일자를 별도로 기재하도록 한다.

목차
1. 목적\n 2. 적용범위\n 3. 용어의 뜻\n 4. 조직 및 책임\n 5. 업무분담\n 6. 방침\n 7. 고객불만 처리절차\n 8. 고객불만 처리일정\n 9. 고객불만 대책회의 운영\n 10. 잠재 고객불만 정보의 수집과 활용\n 11. 신뢰성 향상 협의회 운영\n 12. 고객불만 처리 업무의 정기적인 관리\n 13. 사용 양식 및 기록 방법