요약
고객관리일지란 고객관리를 위해 작성하는 서식이다.
내용
고객은 상점 따위에 물건을 사러 오는 손님을 의미하며, 기업에서 매우 중요시 여기는 사람이라고 볼 수 있다.
따라서 고객관리는 기업이 고객과의 관계를 관리하고, 그 이상의 고객을 확보하면서 이를 유지하고자 하는 경영기법의 하나이다.

여기서 고객관리의 가장 기본이 되는 것은 고객의 정보를 파악하는 것으로, 고객과 접촉한 후 그 내용을 기록하는 것 또한 중요하다.
고객관리일지에는 고객의 인적 사항을 자세히 기재하고 방문상황, 현재계약사항 등 고객과 회사의 접점을 기록해 후에 업무에 도움이 될 수 있도록 하는 것이 바람직하다.
이렇게 관리된 고객의 정보를 바탕으로 여러 가지 방법의 영업활동이 가능해지며 지속적인 관리 또한 이루어 질 수 있다.