요약
고객만족설문지란 회사 및 제품에 대한 고객의 만족 여부를 파악하기 위해 작성하는 서식이다.
내용
회사나 기관, 상점 등에서 제품을 구매하거나 서비스를 이용하는 주체를 고객이라 하며, 회사에서는 정기적으로 고객만족도를 조사하여 고객만족도 조사 결과에 따라 회사의 전체적인 마케팅 전략 및 방향이 수정되거나 새롭게 마련되기도 한다.
회사 및 제품에 대한 고객의 만족 정도를 파악하기 위해 진행하는 것이 고객만족 설문조사이며, 그 내용을 기재한 서식을 고객만족설문지라 한다.

고객만족설문지를 작성할 때에는 고객의 만족도 및 불만사항, 전체적인 평가, 건의사항 또는 제안 사항 등으로 구분하여 각 항목에 정확한 내용을 기재하도록 한다.
고객만족설문지를 작성함으로써 고객의 니즈를 정확하게 파악할 수 있어, 이를 통해 기업에서 생산하는 제품 또는 서비스를 개선할 수 있다.