요약
고객불만접수대장이란 자사의 제품이나 서비스를 이용하고 있는 고객들의 불만사항을 정리한 양식이다.
내용
고객불만접수대장이란 기업이나 매장 등에서 고객의 불만을 접수하여 그 내용을 기재한 양식을 말하며, 고객불만접수대장을 작성할 때에는 접수일자, 접수번호, 고객명, 고객 불만 개요, 접수 담당자, 처리 내용, 확인자 등으로 구분하여 각 항목에 정확한 내용을 기재하도록 한다.
고객은 기업 및 사업체의 중요한 자산 중의 하나로, 고객이 구매한 서비스 및 제품에 대한 불만 사항을 정확히 파악하고 이를 해결함으로써 고객의 만족을 높일 수 있다.

고객불만접수대장을 작성함으로써 고객의 불만 사항을 정확히 확인하여 이에 대한 처리를 정확하게 계획적으로 진행할 수 있다.
또한 이를 통해 제품 또는 서비스의 질을 개선할 수 있으며, 이를 통해 고객의 만족을 높여 재구매율을 높일 수 있다.