요약
고객불만처리요청서란 고객이 사용하는 제품 또는 이용중인 서비스에 관해 불만이 발생하는 경우 이를 처리해 줄 것을 해당 기업에 요청하기 위해 작성하는 양식이다.
내용
고객불만처리요청서란 고객이 사용하는 제품 또는 이용중인 서비스에 관해 불만이 발생하는 경우 이를 처리해 줄 것을 해당 기업에 요청하기 위해 작성하는 양식을 말하며, 고객불만처리요청서를 작성할 때에는 고객명, 고객 정보, 접수일, 담당자, 불만사항, 요청 사항 등으로 구분하여 각 항목에 정확한 내용을 기재하도록 한다.
고객불만처리요청서를 작성함으로써 기업에서는 자사의 제품 또는 서비스를 이용하고 있는 고객의 불만사항을 확인하여 이를 바탕으로 제품 및 서비스의 질을 개선할 수 있으며, 고객의 불만을 정확하게 접수하고 이를 처리함으로써 고객의 신뢰를 얻어 이후 고객과의 신뢰관계를 지속적으로 유지하는데 도움이 된다.

고객불만처리요청서에 대해 처리결과를 메일이나 우편, 전화를 통해 통보하도록 한다.