요약
고객사과글이란 고객에게 피해를 끼진 점을 사과하기 위해 작성하는 문서이다.
내용
고객이란 회사나 기관, 상점 등에서 제품을 구매하거나, 서비스를 이용하는 주체를 말한다.
회사의 입장에서 고객의 의향과 선호도는 회사의 경제적 이득과 직결되며 결과적으로 회사의 성장과도 맞물려 있는 상당히 중요한 요소이다.

고객사과글은 직원의 불친절, 직원의 실수, 회사의 과실 등으로 인해 고객에게 불편을 끼치게 된 것에 대해 사과의 말을 전하기 위해 작성하는 문서이다.
고객사과문을 작성할 때에는 사과하고자 하는 내용과 이에 대한 조치를 정확하게 밝히도록 한다.
반드시 고객에게 자사의 제품 및 서비스를 이용하는 것에 대해 감사를 표하는 것을 잊지 않아야 하며, 상투적인 말이 아닌 예의를 지켜 진심으로 사과의 말을 전하는 것이 중요하다.