요약
고객상담내역서란 고객을 상담하고 그에 대한 전반적인 사항을 기재한 문서이다.
내용
상담이란 도움을 필요로 하는 사람에게 전문적 지식과 기능을 가지고 내담자 자신과 환경에 대한 이해를 증진시키며, 합리적이고 현실적이며 효율적인 행동양식을 증진시키거나 의사결정을 내릴 수 있도록 원조하는 활동을 의미한다.
기업에서 고객을 대상으로 상담하고 전반적인 사항을 기재한 서식을 고객상담내역서라 한다.

고객상담내역서는 정해진 양식이 있는 것은 아니며, 그 목적이나 내용에 따라 자유롭게 작성할 수 있다.
고객상담내역서를 작성할 때에는 일반적으로 상담 목적, 상담 일자, 상담자명 및 고객의 인적 사항, 해당 고객의 구매 제품 또는 구매 서비스명, 상담 내용, 계획, 지시사항 등의 항목으로 구분하여 각 항목에 정확한 내용을 기재하도록 한다.