요약
고객상담보고서란 고객 상담 내역을 보고하기 위해 작성하는 문서이다.
내용
고객이란 회사나 기관, 상점 등 제품을 구매하거나 서비스를 이용하는 주체를 말한다.
회사의 입장에서 고객의 의향과 선호도는 상당히 중요한 요소인데, 이는 회사의 경제적인 이득과 직결되며 결과적으로는 회사의 성장과도 맞물려있기 때문이다.

고객상담보고서는 기업의 직원이 고객과 상담한 내역을 기록하여 이를 보고하는 문서를 말한다.
상담 일시, 상담 내용, 상담 후 조치 사항 등을 기록하는 것이 일반적이다.

또한 상담을 의뢰한 고객의 인적 사항 등을 간단히 기록하도록 한다.
고객상담보고서를 작성하면 고객상담 내역을 확인할 수 있을 뿐 아니라 고객의 니즈를 파악하는데도 도움을 준다.