요약
고객서비스보고서란 기업에서 고객 대상 서비스 내역을 정리한 문서이다.
내용
고객서비스보고서란 고객 서비스를 진행하고 그 내용을 기재한 양식을 말하며, 고객서비스보고서를 작성할 때에는 고객 정보, 서비스 정보, 조치 내용, 요청사항 및 불만사항 등으로 구분하여 각 항목에 정확한 내용을 기재하도록 한다.
업체에서는 고객들에게 판매한 제품 및 서비스에 대한 만족을 높이기 위해 AS 서비스를 진행하며, 그 내역을 기재한 양식을 고객서비스보고서라 한다.

고객서비스보고서를 작성함으로써 업체에서 고객들에게 제공한 서비스 내역 및 고객의 요구 사항을 정확히 파악하여 이후 고객 서비스를 진행하는데 참고 자료로 활용할 수 있으며, 고객서비스에 문제가 발생하거나 서비스 진행사항을 확인하고자 하는 경우 활용할 수 있다.