요약
고객요청서란 고객이 해당 기업 또는 제품에 요청하고자 하는 사항을 기재한 문서이다.
내용
고객요청서는 고객이 사용 또는 이용하고 있는 제품 또는 서비스에 관해 해당 기업에 요청하고자 하는 내용을 기재한 문서를 이르는 말이다.
고객요청서를 작성할 때에는 고객의 인적 사항, 사용 제품 또는 서비스, 사용기간, 요청사항, 개선안, 날짜 등으로 구분하여 각 항목에 정확한 내용을 기재하도록 한다.

고객요청서를 작성함으로써 고객은 자신의 의견을 직접 기업에 제출함으로써 자신이 이용하는 제품 또는 서비스의 질을 개선하는데 직접 참여할 수 있고, 기업에 입장에서는 고객요청서를 통해 고객의 의향 및 선호도 등을 정확하게 파악할 수 있어 고객과 직접 소통할 수 있다.
또한 고객이 의견을 제품 및 서비스에 반영함으로써 고객의 니즈를 파악하여 기업의 매출 증가에도 도움이 된다.