요약
고객의견서란 회사 및 제품에 대한 고객의 의견을 확인하기 위해 작성하는 문서이다.
내용
고객이란 회사나 기관, 상점 등에서 제품을 구매하거나 서비스를 이용하는 주체를 말한다.
회사의 입장에서 고객의 의향과 선호도를 파악하는 것은 매우 중요한 일이며, 이는 회사의 매출 수익과 직결되며 결과적으로 회사의 성장과도 맞물려 있다.

따라서 회사에서는 고객의 의견을 파악하기 위해 노력하는데, 이를 위해 작성하는 것이 고객의견서이다.
고객의견서는 회사 및 제품, 서비스에 대한 고객의 의견을 기재한 문서를 말한다.

고객의견서는 일반적 매장의 경우 고객이 편하게 작성할 수 있도록 매장 곳곳에 고객의견서를 배치하는 것이 좋고 온라인의 경우 고객센터 페이지 등에 고객 의견서를 다운로드해 작성할 수 있도록 구성하는 것이 좋다.
일반적인 고객의견서에는 고객의 인적 사항, 해당 회사 또는 제품, 서비스에 대한 고객의 평가를 기재하는데, 이때 그 사유를 함께 기재하도록 하며 문제에 대한 고객의 개선방안도 함께 기재할 수 있도록 하는 것이 좋다.
고객의견서는 경우에 따라 무기명으로 작성하기도 한다.