요약
고충관리대장이란 기업 또는 기관에서 직원들의 고충을 파악하고 처리 현황 등을 기재한 문서이다.
내용
고충이란 직장생활과 관련하여 조직 구성원이 느끼고 표현하는 불만이라 할 수 있는데, 미국의 의회 보고서에서도 고충이란 ‘개인의 힘으로는 어쩔 수 없는 근무조건이나 직장생활에 관계한 불만의 표현’이라 정이하고 있다.
고충이란 근로자들이 스스로 해결하기 어려운 것으로, 기업이 개입하여 이를 파악하고 관리하는 것이 필요하며, 그 내용을 기재한 문서를 고충관리대장이라 한다.

고충관리대장을 작성할 때에는 직원들의 고충과 이에 대한 처리 내역으로 구분하여 작성하되, 직원들의 고충은 무기명으로 설문을 통해 조사하거나 고충처리를 담당하는 부서에 직접 청구하기도 한다.
고충관리대장을 작성함으로써 직원들의 고충을 정확히 파악하고 이를 개선하여 보다 효율적인 직장생활을 영위하도록 할 수 있다.