요약
불만접수대장은 기업에서 접수한 고객의 불만사항을 정리한 양식이다.
내용
불만접수대장은 기업에서 고객의 불만 사항을 접수하여 기재한 양식을 말하며, 불만접수대장을 작성할 때에는 접수 일자, 접수 번호, 고객명, 제품 번호 또는 제품명, 불만 개요, 처리 요구서 발행일, 처리 통보서 접수 일자, 고객 보고일, 담당자 확인 등으로 구분하여 각 항목에 정확한 내용을 기재하도록 한다.
불만접수대장은 기업에서 제공하는 서비스 및 제품에 대한 고객의 불만 사항과 이를 처리한 결과 등을 기재한 양식으로, 이후 해당 고객의 상담을 진행할 때 참고 자료로 활용할 수 있다.

또한 불만접수대장을 작성함으로써 고객의 불만사항을 정확히 확인하여 이후 제품이나 서비스를 개선하여 고객의 만족을 높일 수 있으며, 이를 통해 고객의 만족도를 높일 수 있다.