요약
서비스 장애에 관해 고객에게 사과하는 내용의 문서.
내용
서비스장애 사과문이란 특정 사유로 서비스 제공에 장애가 발생했을 시, 이에 대한 사과의 뜻을 전달하기 위해 고객에게 발송하는 문서를 말한다. 사과문에 정해진 서식이 있는 것은 아니며, 작성 목적에 따라 자유롭게 내용을 구성할 수 있다.

서비스장애 사과문 작성 시에는 어떠한 이유로 장애가 발생했는지 경위를 상세히 기술하고, 이에 대한 사과의 마음이 진실하게 전달될 수 있도록 작성하는 것이 중요하다. 그 밖에 장애 발생에 대한 후속 조치 등을 구체적으로 명시하도록 한다.