요약
실수사과문이란 고객 또는 상대 회사에 피해를 끼진 점을 사과하기 위해 작성하는 문서이다.
내용
실수사과문은 개인 또는 기업의 과실 등으로 인해 고객 또는 상대 기업에 불편을 끼치게 된 것에 대해 사과의 말을 전하기 위해 작성하는 문서이다.
실수사과문을 작성할 때에는 사과하고자 하는 내용과 그 이유, 이에 대한 조치를 정확하게 밝히도록 한다.

실수사과문에는 틀에 박힌 말이나 상투적인 말이 아닌 예의를 지켜 진심으로 사과의 말을 전하는 것이 중요하다.
실수는 누구나 할 수 있는 것이나, 이를 어떻게 처리하는가에 따라 결과가 달라지므로, 실수사과문은 최대한 조속히 작성하여 상대에게 전달하는 것이 중요하며, 기업 또는 당사자가 이를 직접 전달하는 것이 좋다.
또한 실수에 대해 여러 이유를 들어 합리화하지 않고 이를 적극적으로 사과하는 것이 좋다.