요약
영업 전반에 관한 지침을 명시한 문서.
내용
프랜차이즈 등의 사업자는 가맹점에 대해 일정지역 내에서의 독점적 영업권을 부여하는 대신, 특약료를 받고 경영지도 및 판매촉진 등을 담당한다.
영업지침서란 가맹점의 영업 전반에 관한 사항을 단순화․계량화․표준화한 행동지침서라 할 수 있다.

영업지침서에는 점포의 설비와 상품 관리, 광고 전략 등 점포 운영 및 영업에 관한 전반적인 사항이 상세하게 명시되어야 한다.
영업지침서는 사업의 표준화를 통해 고객에게 통일된 이미지를 심어주는 한편, 고객이 어느 가맹점을 가더라도 똑같은 서비스를 느낄 수 있게끔 고객의 편의성을 증대시키는 것을 목적으로 한다.