요약
전화상담기록지란 전화로 거래처 또는 고객 상담을 진행하고 그 내역을 기록한 양식이다.
내용
전화상담기록지란 전화로 상담을 진행하고 그 내용을 기재한 양식을 말하며, 전화상담기록지를 작성할 때에는 정해진 형식은 없으나 일반적으로 상담 일시, 상담 시간, 상담자 인적 사항, 대상자 인적 사항, 상담 내용, 이후 상담 계획 등으로 구분하여 각 항목에 정확한 내용을 기재하도록 한다.
상담은 상담자와 대상자와 직접 얼굴을 보고 진행하는 것이 좋으나 그것이 여의치 않을 경우 전화로 상담을 진행하는데 이때 그 상담 내용을 정리하여 작성한 양식이 전화상담기록지이다.

전화상담기록지를 작성함으로써 상담한 내용을 효율적으로 확인하고 관리할 수 있으며, 이를 통해 이후 상담을 효과적으로 진행할 수 있다.
전화상담기록지는 상담자의 개인 정보 및 시적인 내용이 기재된 양식이므로 보관 및 관리에 주의하여야 한다.