요약
전화상담 기록부란 기업에서 전화로 고객 및 거래 업체와 상담한 내역을 기재한 양식이다.
내용
전화상담 기록부란 전화상담 내역을 기재한 양식을 말하며, 전화상담기록부를 작성할 때에는 날짜, 전화번호, 상담 일시, 상담 시간, 대상자 인적 사항, 상담자 등으로 구분하여 각 항목에 정확한 내용을 기재하도록 한다.
전화상담은 얼굴을 보지 않고 상대방을 상담하는 것이므로, 상담에 한계가 있을 수 있으므로 전화상담 기록부에는 상담 내용을 구체적으로 기재하는 것이 좋다.

전화상담기록부는 상담 대상이 광범위하므로 상담 주제에 따라 그 내용 및 형식이 달라질 수 있으며, 내담자의 상담 내용을 구체적으로 기재하도록 한다.
전화상담 기록부를 작성함으로써 전화 상담 내용을 효과적으로 정리할 수 있으며 이후 상담을 진행하는데 참고 자료로 활용할 수 있다.