요약
콜센터면담일지란 기업에서 운영하는 콜센터 직원들을 대상으로 면담을 진행하고 그 내역을 일별로 기재한 양식을 말한다.
내용
콜센터는 기업에서 고객의 전화를 단순히 응대하는 곳이었으나 최근에는 정보제공, 기업 이미지 제고, 마케팅, 고객 서비스 등과 관련하여 고객의 전화를 응대하면서 부가가치를 창조해 내는 장소를 일컫는다.
콜센터면담일지란 기업에서 운영하는 콜센터 직원들을 대상으로 면담을 진행하고 그 내역을 일별로 기재한 양식을 말한다.

콜센터는 기업의 서비스를 담당하는 부서로, 직원들과의 상담을 통해 업무로 인한 어려움이나 요청 사항 등을 파악할 수 있다.
콜센터면담일지를 작성할 때에는 직원의 성명 및 직위 등을 기재하고 면담자의 정보를 기재한 후 면담 내용을 일목요연하게 기재하도록 한다.
면담 내용을 모두 기재하기 보다 중요한 사항을 중심을 기재하는 것이 좋으며, 추후 면담이 필요할 경우 이에 대한 내용을 별도로 기재하도록 한다.