요약
환불대장이란 고객이 환불 요청한 물품의 종류와 금액, 환불 사유 등을 기재하여 관리하는 양식이다.
내용
환불은 이미 지불한 돈을 요청에 의해 다시 되돌려 주는 것을 의미한다.
일반적으로 제품 판매 후 고객이 제품의 하자나 불만족 등의 의사를 표하고 환불을 요청할 때, 판매자는 고객의 요구사항을 확인하고 환불여부를 판단한다.

환불사유와 환불 금액, 계좌 등 환불 정보에 대한 내용을 일목요연하게 정리하여 환불대장을 작성한다.
환불대장은 환불 내역을 한 눈에 파악할 수 있도록 작성하는 양식이기 때문에 고객 관리를 쉽게 할 수 있도록 도와주는 역할을 하며 환불요청이 많은 특정 물품을 살핌으로써 제품의 하자를 파악할 수도 있다.
환불 진행 업무를 원활하게 수행하기 위해서는 환불대장을 바탕으로 하여 각 고객별 환불 내역을 정확하게 작성하여 상부의 결재를 받도록 한다.