요약
A/S+처리+대장
재화나 서비스 상품을 구입한 고객이 물품에 대한 문제점이나 고장 등의 처리를 요구할 때에 제공한 서비스 내용을 기재하는 서식.
내용
일반적으로 기업은 서비스 센터를 운영함으로써 상품을 구입한 고객에게 지속적인 서비스를 제공한다. 구입한 상품의 사용법을 알려 주거나 구입한 상품에 문제가 생겼을 경우 교환, 또는 잘못된 부분을 시정하는 서비스가 대표적이다.

A/S 처리는 고객이 구입한 제품에 대한 문제점을 접수받아 접수일, 회원명, 의뢰내역 등을 기록하여 제품의 문제점을 확인하여 처리결과 후 고객에게 다시 발송하는 과정을 거친다.

따라서 A/S처리대장에는 의뢰한 사항에 대해 꼼꼼히 기록하고, 어떻게 처리하여 서비스를 지원했는지 작성하도록 한다. 이때 A/S기간이 너무 길지 않도록 유의한다.